题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（）

A.保障客户满意度

B. 提升客户满意度

C. 维持客户满意度

提问人：网友chenchenggao 发布时间：2022-01-06

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第1题

良好的医患沟通关系会有()的影响。

A.使医疗服务措施有效执行

B.降低信任度

C.不适合动态医疗服务

D.增加服务盲点

E.患者患病的不良心态

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第2题

下例哪一项属于个性化服务措施（)A24小时服务热线B交流会C行业考察D亲情服务

下例哪一项属于个性化服务措施()

A24小时服务热线

B交流会

C行业考察

D亲情服务

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第3题

提供24小时服务热线、技术支持,开展客户需求研讨、客户需求评估,是属于扩大客户关系工作任务的（）

A.亲情服务

B.个性化服务措施

C.优惠推荐

D.客户俱乐部

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第4题

良好的医患沟通与关系会促进医疗服务，下列说法有误的是()。

良好的医患沟通与关系会促进医疗服务，下列说法有误的是（)。

A、使医疗服务措施有效执行，有助于患者对医疗决策的配合

B、提高患者对医生的信任度，包括安全的信任、专业的信任和情感的信任

C、适合“动态医疗服务”

D、增加服务盲点

E、改善患者因患病而导致的不良心理状态

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第5题

健康管理机制作为健康保险风险控制的新方法以下说法正解的是()。

A.一个有效的健康管理机制将对控制健康风险产生重要作用

B.通过对被保险人提供一系列健康服务可以将被保险人患病概率降到最低

C.通过对被保险人定期体检等方式可以及时掌握被保险人的健康状况,为续保提供

D.通过全方位、个性化的眼务,可以增加客户续保意愿

E.通过全方位、个性化的服务,可以促进健康险长期稳健发展

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第6题

城市服务智能推荐的产品亮点有跨屏推荐、跨网站推荐、全站个性化、智能化营销。（)

城市服务智能推荐的产品亮点有跨屏推荐、跨网站推荐、全站个性化、智能化营销。()

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第7题

中国移动为保障客户权益推出的免费的应对短信轰炸的个人防护服务措施。当客户受到短信骚扰时，可以申请开通（）服务,该服务可在设定的防护有效期内对除10086外所有发往客户的端口类（包含端口、固话、国际号码）短信进行全量拦截，客户语音通话、上网、点对点手机短信等通信不受影响

A.短信炸弹应急防护

B.呼死你防护

C.高频骚扰电话拦截

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第8题

尊享版套餐以（）为亮点，为客户提供现金管理服务产品组合，主要面向有现金管理需求的优质对公客户群体

A.银企通平台

B.企业网银行服务

C.个性化定制服务

D.账户服务

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第9题

加油站应针对不同的顾客，应采取不同的服务措施或沟通技巧，以体现加油站服务的特色。（）

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第10题

案例中，IBM的服务措施中哪些属于售前服务？哪些属于售后服务？

“蓝色巨人”IBM的服务水平堪称世界一流。自从它诞生的那一天起，就把质量作为其一切活动的核心。如今，IBM已经成为许多企业仿效的典范。IBM采取了如下各种措施，全方位提高自己的服务质量：（1）大规模、全球化的广告宣传；（2）免费为顾客送货上门，安装调试；（3）“三包”服务；（4）举办社会性的公关服务活动；（5）热情地进行现场操作示范；（6）及时圆满地解决客户投诉。可以毫不夸张的说，IBM的服务已经涉及到了可能的方方面面，而且，每一方面都做到非常棒。正是经过诸如此类的许多服务措施，IBM的地位才更加牢固，“蓝色巨人”的称号才叫得更加响亮。

案例中，IBM的服务措施中哪些属于售前服务？哪些属于售后服务？

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