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[主观题]

顾客感知服务质量具有极强的主观性和（）

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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第1题

服务质量是顾客感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性。

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第2题

人们常用“木桶理论”来说明餐饮服务质量的构成所具有的极强的综合性。 ()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

无论从服务接触过程来看,还是从服务质量的评价维度来看,服务企业员工的态度和行为都是影响顾客感知的服务质量的决定性因素。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

顾客对服务质量的评价一般会从有形性、可靠性、保证性、响应性和()五个方面进行。

A.准确性

B.积极性

C.移情性

D.真诚性

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第5题

服务具有无形性的特点,因此顾客无法从有形因素判断服务质量的优劣。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

全面质量管理具有()性、全面性、预防性、服务性和()性五个基本特点。

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第7题

服务质量包括技术性质量、功能性质量和管理性质量。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

服务的有形性和无形性如何体现？

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第9题

旅游企业服务质量除了具有功能性、安全性等特性外，还具有()。

A. 经济性

B. 时间性

C. 舒适性

D. 文明性

E. 无形性

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