题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

一般行为规范的要求是什么（)

A.接待：微笑、热情、真诚

B.会话：亲切、诚恳、谦虚

C.服务：快捷、周到、满意

D.沟通：冷静、理智、策略

提问人：网友CYH2021 发布时间：2022-01-07

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