题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当订单配送即将超时，正确的与顾客沟通话术是（）

A.不和顾客联系

B.您好，我正在来的路上

C.您好，我是XXXXXX，您的订单大概还需要 XX分钟送到。非常抱歉

D.订单要超时了，我要提前点击送达

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-07

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ABCD

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第1题

当顾客拒收时，正确的沟通话术是（）

A.不能拒收，必须签收

B.您好，我想了解您不满意的原因，我们尽量做好改进，可以告知下吗

C.爱要不要，我放门口

D.好，我拿回去给商家

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第2题

现代配送成本控制策略中的延迟策略是指接到顾客的订单后延迟送货。（)

现代配送成本控制策略中的延迟策略是指接到顾客的订单后延迟送货。()

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第3题

小A跑单时看订单快超时就点了送达，此时触发了微笑行动，顾客打来电话催促，他应该（）

A.先接电话把餐送给顾客后再上传

B.第一时间挂断电话，微笑行动检测完成后再继续配送订单

C.跑单过程中最重要的就是微笑行动，应立即完成检测

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第4题

对于生产企业而言，订单满足率是指()。

A.足额供货的订单笔数与顾客或经销商所下达的订单总笔数的百分比

B.完全按照顾客或经销商订货的具体要求处理的订单笔数与其下达的订单总笔数的百分比

C.未能供货的产品数量与顾客或经销商订货总数量的百分比

D.按照规定的时间要求配送的产品数量与所配送的产品总数量的百分比

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第5题

在信息管理系统中收到入库订单、审核订单、打印订单后,配送中心即将收到一批入库物资,在此之前仓库还需要做哪些准备工作？并由什么角色完成？

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第6题

异地订单上门配送订单超时自动回退需要满足以下哪几个条件（)。

A.跨省跨地市订单

B.派单时间起，超72小时内未发起过读证

C.订单未填写预约时间

D.未填写备注

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第7题

上门配送订单超时自动回退需要满足以下哪几个条件（)。

A.跨省跨地市订单

B.派单时间起，超72小时内未发起过读证

C.订单未填写预约时间

D.未填写备注

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第8题

以下（）不属于骑手超时背后的原因

A.配送故意延迟

B.商家卡餐

C.顾客定位错误

D.参加站点早会

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第9题

配送员拿取订单时，需要关注哪些订单信息（）

A.顾客备注信息

B.订单号

C.是否有易碎品

D.是否有水产品

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第10题

顾客下单后到收到商品的这段时间被称为妥投时间，妥投时间大于30分钟，即为妥投超时时间订单。（)

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第11题

商业履行过程主要包括的活动（)A. 发订单B. 受理订货C. 处理订单D. 存货管理E. 配送F. 顾客服

商业履行过程主要包括的活动()

A. 发订单

B. 受理订货

C. 处理订单

D. 存货管理

E. 配送

F. 顾客服务

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