题目内容
（请给出正确答案）
A.进行客户服务应严格遵循公司服务流程和服务规范，不因客户不知情而减少服务内容，不因服务人员个人原因而随意变化
B.直接面对客户的人员，应该做到态度亲切、着装统一规范，业务操作熟练
C.对于不能处理的问题，可以告知客户我们没有办法处理，让客户自己想办法
D.在服务客户的过程中要站在自己的立场思考问题，充分保护公司的利益不受侵害
E.应熟悉公司的产品、业务、服务及相关政策、流程，做到清晰准确向客户介绍
F.秉承把麻烦留给自己，把方便留给客户的原则，简化服务业务流程
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更多“以下哪些行为属于客户化行为（）”相关的问题
A.不得出现收费不录入系统的行为
B.不得出现线下解决客户诉求而不录入CRM系统的行为
C.管家系统员工均不得单独与客户或商家进行接洽
D.禁止窃取或泄露客户资料或隐私
A.未有效落实客户身份、行为、交易三维度分析法，未结合客户身份、行为信息分析异常交易，仅简单罗列相关客户信息
B.未对明显异常的行为或预警模型特征进行针对性分析，未明确解释预警主体交易的合理性
C.分析内容与异常交易预警主体身份信息不符，但分析人员未指明其交易合理性的前提下予以排除
D.排查异常交易理由模板化现象仍然存在
A.故意不按规定进行录音录像及整改或弄虚作假
B.故意不按规定进行录音录像及整改
C.伪造公司和客户的公章、印鉴
D.伪造客户信息，伪造或修改客户体检报告
E.伪造、变造、转让执业证书
A.通过公民身份联网核查系统验证客户身份证件
B.保留客户身份证件复印件
C.上门对企业客户进行网上银行注册真实性的回访
D.刷卡验证客户银行卡密码
A.通过公民身份联网核查系统验证客户身份证件
B.保留客户身份证件复印件
C.上门对企业客户进行网上银行注册真实性的回访
D.刷卡验证客户银行卡密码
E.0
A.将客户信息提供给第三方从事“代理退保”
B.以“全额退保”等为幌子误导客户，怂恿客户退保并从中获取利益等
C.参与、教唆、指使、诱导客户编造理由、伪造证据、提供虚假信息进行恶意投诉、诬告等
D.经客户授权，代为办理退保手续
A.通过调整佣金/报价等方式吸引客户/业主
B.向客户推荐房源或对即将签约的房源进行负面评价
C.向业主推荐其他客户
D.散播不实谣言，影响客户/业主决策
A.使用百度抬头进行催收
B.告知客户如果不还款，将联系村委和单位
C.客户本人逾期第一天电话连续3次无人接听，拨打紧急联系人号码
D.坐席将法务审核过的本人催收模板短信，发送给紧急联系人转告
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