题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下饭店前厅部的对客服务流程中，正确的有()。

A.制作客人账单——搞好清洁卫生——建立客史档案

B.区分客源种类——排房订房价——制作客人账单

C.办理离店手续——整理客房——结账

D.制作客人账单——办理离店手续——整理客房

提问人：网友jimison 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括（）

A. 是饭店的门面

B. 是信息“枢纽”

C. 是客服纽带

D. 是决策参谋

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第2题

前厅部作为饭店的“神经中枢”,承担着对饭店业务安排的()工作和对客服务的()工作。

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第3题

前厅部是饭店对客服务的开始和结束之地,是客人形成酒店第一印象和最后印象的地方()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

有关邮轮宾客服务部和酒店前厅部的区别,说法正确的有

A．酒店前台负责顾客登记服务,邮轮前台不负责游客的登船,由登船部负责

B．酒店礼宾设有行李服务和迎宾服务,而邮轮由于其特殊性很少设门童服务

C．酒店有商务中心,邮轮设有打印专员,但也可为游客提供诸如打印、复印、传真等商务服务

D．酒店与邮轮一样,需要在几个小时以内同时为几千位游客提供登记服务

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第5题

前厅部服务员应是饭店各部门中素质最高的员工，因为他们代表的是饭店的形象。

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第6题

以下属于前厅部问询处的职责有()。

A.回答宾客有关酒店部门服务的一切问题

B.代客对外联络

C.电话总机服务

D.商务服务

E.为宾客搬送行车

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第7题

对于前厅部来说，（）是对客服务全过程的一个关键阶段。

A. 入住登记

B. 预定登记

C. 排房定价

D. 问讯查询

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第8题

少儿旅游者个性心理和行为表现主要有()。

A.依赖

B.好奇

C.表现欲强

D.受外界影响大

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第9题

团体包价旅游是由10名以上旅游者组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。()

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第10题

中级导游员晋升为高级导游员，至少要()以上。

A.2年

B.3年

C.4年

D.5年

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