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[主观题]

导游员和游客交谈时的语言要文雅、得体。（)

导游员和游客交谈时的语言要文雅、得体。 ()

提问人：网友chenjia876 发布时间：2022-01-07

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简述旅游投诉受理的程序。

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出现（）的新局面，标志着现代旅游的产生和发展。

A、大众旅游

B、民间旅游

C、生态旅游

D、休闲旅游

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第5题

导游服务技能内容广泛，包括（）。

A、组织协调技能

B、安全保卫技能

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心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（）

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第10题

发生此类事件后，导游人员的正确做法是（）。

A、请领队向客人做解释和说明

B、诚恳地赔礼道歉

C、用实际行动，提供更加热情周到的服务

D、高质量地完成计划内的全部活动内容

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