题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下（)属于民航窗口单位的服务忌语。
A.“不知道”
B.“自己不会看啊”
C.“对不起，不过我将尽力去办”
D.“我按规定办，不满意可以去投诉“
提问人：网友zytt123
发布时间：2022-01-07
如搜索结果不匹配，请 
A.我不知道(不清楚，不了解，我怎么知道)
B.公司规定就是这样，没办法
C.你要办就办，不办就算了
D.你去投诉吧，随便你
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第2题
以下属于12366热线咨询员服务忌语的有（)。
A.“您听我说完了行吗，让我先说，您等会儿再说”
B.“对不起，您可以讲普通话吗？”
C.“拜拜、OK”
D.“我也不知道”
E.“您别说那么快行吗”
第3题
下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）
A.对不起，按照规定，这是不行的，请原谅
B. 我不清楚，不知道几天能到
C. 这是规定的，请您理解、配合、支持我们的工作
D. 我不管订报，到邮局去订
第4题
面对客人的咨询时，正确的做法是：（）
A.“对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？”
B.“对不起，这个我也不清楚！”
C.“对不起，您可以去那边问其他人！”
D.“对不起，我不知道！”
第6题
听力原文：男：喂，我已经到咖啡厅了，你什么时候到？女：啊!对不起，我忘了去喝咖啡的事了。（9)
听力原文：男：喂，我已经到咖啡厅了，你什么时候到？
女：啊!对不起，我忘了去喝咖啡的事了。
(9)
第9题
服务忌语是服务过程中忌讳使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。
A.“后边等着去!”
B. “不买看什么”
C. “我解决不了，愿意找谁找谁去。”
D. “有意见，找经理去!&rdquo
