题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）是客户对人工客服在线服务进行评价

A.一访一评

B.一送一评

C.一问一评

D.一单一评

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-22

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ABCD

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第1题

（）是客户对客户经理线下拜访服务进行评价

A.一访一评

B.一送一评

C.一问一评

D.一单一评

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第2题

根据服务内容不同，客户服务评价分为（）

A.一访一评

B.一送一评

C.一问一评

D.一单一评

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第3题

“一访一评”中，如果客户未评价，则默认为（）满意

A.一星

B.二星

C.三星

D.四星

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第4题

以下哪些行为属于A级服务事故范围（)。

A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机

B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理

C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访

D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉

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第5题

IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功

能称为:()

A.接通率评价功能

B.电话评价功能

C.客户满意度调查功能

D.转接功能

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第6题

根据在线客服规范，如客户态度强烈，一定要非本机受理，也应拒绝（）

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第7题

IVR流程中应提供（)功能，即每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价。

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第8题

客户可通过客户经理、10086客服热线、服务邮箱、在线工单、在线客服等渠道进行业务咨询及投诉。（)

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第9题

在线服务应依托于部级客户在线服务系统，各省人员在线服务时间为7*24小时，在线客服接起率不应低于24%。（)

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第10题

当准客户一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选一”的技巧。（）

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第11题

在线客服平台统一对外服务时间是（)。

A.每周一至周日8:00-21:00

B.每周一至周五8:00-21:00

C.每周一至周日9:00-21:00

D.每周一至周五9:00-21:00

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