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[判断题]
客户反映办理宽带时未告知协议未到期取消需要补收初装费，受理明细为客服人工，人员立单处理，是否正确（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-21
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第1题
客户要求取消协议未到期的有线宽带融合套餐、魔百和业务，需要提醒客户未到期取消需要收取初装费。魔百和套餐包月协议期内取消需补收180元初装费；若宽带、魔百和业务均未到期提前取消，需要补交宽带及魔百和初装费共计360元，即：宽带、魔百和各收180元。是否正确（）
第2题
钱先生家中使用了e8业务，使用协议未到期，因近期要搬家，故要求办理固话、宽带拆机。请问营业员怎么做比较合适？（）
A.推荐客户使用移机不改号
B. 提醒客户协议未到期，不能办理拆机
C. 告诉客户搬家后还是要装电话，换电话号码会带来诸多不便
D. 告诉客户需要退还宽带无线猫才能办理拆机
第3题
钱先生家中使用了e8业务，使用协议未到期，因近期要搬家，故要求办理固话、宽带拆机。请问营业员怎么做比较合适（）
A．推荐客户使用移机不改号
B．提醒客户协议未到期，不能办理拆机
C．告诉客户搬家后还是要装电话，换电话号码会带来诸多不便
D．告诉客户需要退还宽带无线猫才能办理拆机
第5题
套餐类融合业务解除营业受理规则（）
A.客户须结清已出账的费用
B. 营业员不须告知未出账费用由主客户承担。
C. 停机保号用户无需复机也可办理套餐解除，套餐解除后需收取停机保号费。
D. 套餐解除后，与套餐有关的赠金、赠送时长、附加产品、增值产品等应取消。
E. 套餐趸交客户在协议期不允许办理套餐解除，否则，按违约处理。
第6题
石家庄用户18132016203是否可以办理退网（）
A.协议期内不可以办理
B.协议未到期办理退网，需到营业厅提交审批，3-7个工作日告知用户审批结果
C.是否收取违约金问题，需按当时签订的受理单约定执行，具体详询营业厅
第9题
客户仅要求取消（包括生效、未生效）宽带提速包业务，区分业务办理工号，如线下办理因客户因已交费需到线下营业厅处理；如线上办理业务话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，如客户针对费用有疑问投诉，分别提交内部服务投诉处理（）
第10题
在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（)
A.呼入咨询宽带拆机方法的客户
B.去营业厅办理固话拆机的客户
C.在办理e8时要求取消固定电话来电显示的客户
D.在营业厅缴费时未接受营业员推荐的e6套餐的客户
