题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

处理客人投诉时，下面说法不正确的是（）。

A.保护客人利益也要保护饭店利益

B.客人不蒙受损失，饭店也不无故赔偿

C.经济补偿不是解决问题唯一有效方法

D.客人是“上帝”，应满足客人投诉要求

提问人：网友谭磊 发布时间：2022-08-16

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ABCD

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第1题

处理客人投诉时，下面选项正确的是（)。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客

处理客人投诉时，下面选项正确的是()。

A.客人永远正确

B.保护客人利益也不能损坏饭店利益

C.顺着客人抱怨饭店

D.为平息投诉，讨好客人

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第2题

建立客史档案主要是记录客人投诉的信息。（)。

建立客史档案主要是记录客人投诉的信息。()。

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第3题

下面哪种说法不正确（)。

A.处理客户投诉时应先处理情感，后处理事件

B.处理客户投诉时，反应要迅速

C.客服满足客户的心理需求的主要方式就是“降低期望值”

D.投诉处理结束以后，要跟客户建立起一个很好的联系

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第4题

客人投诉时，我们更要了解客人的消费心理，以便于恰当地处理客人的投诉。（）

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第5题

下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（)。A.将重要的客人和一般的客人区分开来B.将陌

下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是()。

A.将重要的客人和一般的客人区分开来

B.将陌生的客人与熟悉的客人区分开来

C.将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来

D.将长住客人与临时住宿客人区分开来

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第6题

处理客人投诉时应随客人的情绪波动而波动（)

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第7题

当客人前来投诉时，服务人员若以自己是宾馆代表的身份去接待客人处理投诉，会不利于投诉的处理。（)

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第8题

处理客人投诉时，服务员要千方百计稳住客人，哪怕让酒店付出不小的代价。

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第9题

如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。

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第10题

处理客人投诉时。

A.要有一定的依据

B.尽一切可能满足客人所有要求

C.不能转移目标

D.马上在公共区域解决客人投诉

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第11题

我们在处理客人投诉时无须为其记录要点，因为这样一来会浪费时间。（)

我们在处理客人投诉时无须为其记录要点，因为这样一来会浪费时间。()

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