题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

酒店服务意识的具体体现（）

A.以顾客为中心，重视和欢迎客人

B.具有良好的服务态度，主动、热情、真诚、耐心、周到

C.及时回应与满足客人

D.对个性化服务应该敏感的觉察

E.不要被投诉就好

F.主动联想到其他服务

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-16

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第1题

亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。

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第2题

酒店顾客关系管理是伴随着互联网的发展，将现代酒店管理思想与现代信息技术结合，倡导以客户为中心，赋予了酒店更完善的客户交流能力，更好地服务顾客，并取得酒店效益的管理方式。（)

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第3题

康乐服务的原则包括()

A.以顾客为中心;

B.全面周到;

C.体现人情

D.灵活得体;

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第4题

产品的整体概念体现了以（）为中心的现代市场营销观念。

A.A服务

B. B顾客

C. C产品

D. D企业

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第5题

整体产品的概念体现了（）。

A.以生产为中心的生产观念

B.以生产为中心的产品观念

C.以顾客为中心的推销观念

D.以顾客为中心的营销观念

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第6题

产品的整体概念体现了以（）为中心的现代市场营销观念

A.A服务

B.B顾客

C.C产品

D.D企业

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第7题

营销学家菲利普·科特勒提出营销与推销的区别是（）。

A.营销以顾客为中心，推销以产品为中心

B.营销以产品为中心，推销以顾客为中心

C.营销以服务为中心，推销以生产为中心

D.营销以市场为中心，推销以服务为中心

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第8题

BPR的三条基本思想是（)

A.以顾客为中心

B.以员工为中心

C.以效率和效益为中心

D.以服务为中心

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第9题

客户服务是CRM系统的基本功能之一，是实现以“客户为中心”的核心思想的具体体现。（)

客户服务是CRM系统的基本功能之一，是实现以“客户为中心”的核心思想的具体体现。()

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第10题

“顾客就是上帝”体现的是（)。

A.塑造形象意识

B.服务公众意识

C.立足长远意识

D.创新审美意识

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第11题

美容师要做到热忱为孤苦服务,必须树立以经济效益为中心的思想,听取顾客要求,尽量投其所好,为

顾客服务。()

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