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[判断题]

处理顾客投诉的最后一步是完整记录事件()

提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-21
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第1题
以下跟投诉处理有关的是()。

A.专职部门记录顾客投诉,建立完整的投诉档案。

B.及时反馈和处理顾客投诉,有效解决顾客投诉。

C.配备服务调解人员,并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。

D.以上全是

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第2题
客户服务中心接受客户投诉时,应完整记录客户的姓名、联系方式、投诉时间、事件、诉求等要素,同时保留投诉电话录音,对后续处理的相关电话可以不录音()
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第3题
投诉处理流程最后一步是()。

A.故障报告输出客户

B.问题关闭,文件归纳

C.问题详细的分析定位

D.问题解决,投诉回复

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第4题
客户服务部负责对群体投诉业主进行安抚与沟通,重大突发性事件进行全程跟踪,并由相应部门做好该事件的文字记录及最后结案的处理结果与上报()
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第5题
客户服务部负责对群体投诉业主进行安抚与沟通,重大突发性事件进行全程跟踪,并由相应部门做好该事件的文字记录及最后结案的处理结果与上报()
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第6题
对顾客的投诉,应及时做好记录并由第一个接待人员自始至终地认真处理。()
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第7题
流量包在赔付时“不进行核算”,即不核查是否主套餐的流量足够使用只是由于先抵扣流量包才导致流量包有使用记录。即,在处理投诉中,若流量包有使用记录,则无法处理。若用户提出其它问题,例:流量抵扣顺序不认可,可再进一步处理()
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第8题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整,建档、归档并保存不少于1年,以备查阅()
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第9题
投诉处理过程中与投诉人交流的相关记录应完整的记录、妥善保存。采取电话、口头沟通的,应在保障投诉人相关权益的基础上,进行进行录音并妥善保存()
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第10题
无论是顾客亲自到商场投诉还是打电话投诉,员工处理时都必须做好记录,每一笔记录都必须跟进完毕,这体现出尊重顾客的基本原则。此题为判断题(对,错)。
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