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[判断题]

工单流转稽核主要包括超时异常工单及运维退单稽核（）

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-04-07

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第1题

负责查证的业务主管部门及专业公司流转时长不得超过总工单时长上限的1/2，如果单个工单超时，则客户服务部门可将超时的部门或者耗时最多的部门认定为超时工单主要责任部门。（)

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第2题

手工工单处理稽核是检查新增手工工单是否及时___，工单是否按流程执行，工单编号是否连续，是否

出现跳号；手工录入到电子运维系统的工单信息是否准确。每发现一张未及时处理或不正确的工单，计差错一次。

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第3题

工单申诉内容可以包括（)

A.单接派单超时

B.工单处理超时

C.停电信息报送准确性和及时性

D.知识库信息报送准确性和及时性

E.工单业务类型工单回退、回访退单、评价不满意

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第4题

部联网中心和省级稽核管理单位定期开展内部稽核，发布稽核结果，下发整改工单，进行各省稽核管理单位及发行服务机构质量考核；省级稽核管理单位每月抽检开展内部稽核，下发整改工单，进行路段管理单位及合作发行机构质量考核（）此题为判断题(对，错)。

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第5题

（）是客户工程师团队开展跨域协调工作的工单流转平台。

A.电子运维“政企客户支撑模块”

B.中国电信电子运维平台

C.中国电信电子工单运维平台

D.中国电信电子工单跨域平台

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第6题

部联网中心应定期开展内部稽核，发布稽核结果，下发整改工单，并进行收费公路经营管理单位及发行服务机构质量考核。（)

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第7题

申报方式代理区工单审核时效，工单生成后1天内审核完成，超时工单结案。（)

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第8题

单工单查询界面，只能对采集异常工单进行查询，无法查询计量异常工单（）

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第9题

运维平台作业工单中的计划完成时间是对工单提交处理流程的时限要求（）

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第10题

原则上，负责查证的业务主管部门及专业公司流转时长不得超过总工单时长上限的（)，如果单个工单超时，则客户服务部门可将超时的部门或者耗时最多部门认定为超时工单主要责任部门。

A.1/2

B.1/3

C.1/4

D.1/5

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第11题

发行服务机构应积极响应上级下发的整改工单，建立健全内部稽核制度，定期开展内部稽核，防止出现管理漏洞造成通行费流失。（)

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