题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
工单定性时需准确选择责任区域，包含（)等。
A.用户原因
B.企业责任
C.无效投诉
D.不可抗力
提问人：网友xiao2020
发布时间：2022-04-15
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第2题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含以下要素（），属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
第4题
《电力法》规定：电力运行事故由于（)等原因造成的，电力企业不承担赔偿责任。A.不可抗力B.供电企业
《电力法》规定：电力运行事故由于()等原因造成的，电力企业不承担赔偿责任。
A.不可抗力
B.供电企业责任
C.用户自身过错
第5题
关于结单原因选择：查无（历史）告警的工单，结单时故障责任方可为“（）”；对于电信段测试正常放通后电路仍不好，但电信段正常，用户同意结单的就选择“（）”。
A.其他、用户
B.不明原因、用户
C.其他、不明原因
D.不明原因、其他
第7题
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是（）等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A.不可抗力
B.第三人责任
C.受害者自身过错
D.产品质量事故
第8题
网络类工单回复时，需要在工单查证意见里需要详细阐述哪些内容？
A.客户的准确位置属性
B.网络改善措施及改善时间
C.产生问题的具体原因
D.能说明投诉客户手机号码投诉问题产生原因查证数据的系统截屏。
