A.蔑视语
B.烦躁语
C.斗气语
D.否定语
A.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
B.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,面对客户的误解、辱骂,要耐心解释,不恶语伤人
C.对需团队合作完成的工作,使用“我们”代替“我”
D.遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语,不轻易说“对不起,这是我们的错”
A.尽量使用“我”代替“我们”。
B.遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说“对不起,这是我们的错”。
C.工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
D.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,但面对客户的误解.辱骂,要针锋相对,维护银行尊严。
在文明服务用语中,表述正确的是()。
A.尽量使用“我”代替“我们”。
B.遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说“对不起,这是我们的错”。
C.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
D.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,但面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行尊严。
A.与客户说理,直到客户意识到自己的错误并遵守秩序
B. 与客户解释,不得对客户使用藐视语,烦躁语,斗气语等服务禁语
C. 与客户讲理,必要时对客户进行适当威胁
D. 与客户争辩直至客户妥协。
A.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
B.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,面对客户的误解、辱骂,要耐心解释,不恶语伤人。
C.对需团队合作完成的工作,使用“我们”代替“我”。
D.遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语,不能说“对不起,这是我们的错”。
E.服务语言要考虑客户的接受能力,在解答客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,视客户对银行业务的了解情况,适量使用专业术语。
A.工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
B.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,面对客户的误解.辱骂,要耐心解释,不恶语伤人。
C.对需团队合作完成的工作,使用“我们”代替“我”。
D.遇刁钻客户及其它特殊情况,要说“对不起,这是我们的错”。
E.服务语言要考虑客户的接受能力,在解答客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,视客户对银行业务的了解情况,适量使用专业术语。
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