题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客到店退换货时、接待人员接待退换货的步骤为（）

A.有电子小票的顾客优先推荐电子小票退货

B.无电子小票的顾客，根据实际情况进行线下退换货

C.如小票上有备注已开发票，则需向顾客收回发票

D.电子发票会根据退货后剩余金额重新开一张发票

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-21

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第1题

顾客来要求退换货时，接待人员要注意顾客是否持有发票或销售小票，同时要注意其对该商品的（）。

A.使用情况

B.使用时间

C.购买时间

D.外观状况

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第2题

关于退换货说法正确是什么（）

A.员工接待过程中一直保持微笑，态度积极主动

B.解决顾客问题时做到首问负责制，帮顾客解决问题

C.退货商品在5分钟内解决

D.退货商品在10分钟内解决

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第3题

顾客到店退换货时，有电子小票的顾客优先推荐电子小票退换货服务（）

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第4题

商品不合适顾客来换货或退货时员工说：你买的时候怎么不挑好不看清楚、不能退换货、退货太麻烦了、不给退、我们管理员下班了，退不了、哎呀别退了、还是重新换一件吧或忙于其他事情拖延接待（）

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第5题

7天无理由退换货，顾客订单签收后可以直接转接品质错漏发接待组处理（）

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第6题

不是门店日常销售工作内容的为（)。

A.分析销售数据

B.接待顾客，向顾客介绍和销售商品

C.门店销售环境的整理和维护

D.为顾客退换货提供服务

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第7题

顾客到店退换货时，如顾客小票有注明“已开票”字样，需同时收回已开出纸质发票（）

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第8题

会员商品退换货标准（）

A.正常退换货：工作人员接待顾客后在10分钟内办理完毕

B.影响二次销售的退货，门店本着以顾客满意为目的，协商解决，处理时间在30分钟之内完成

C.无任何依据能证明、查实顾客所退商品属门店销售商品的，门店以不给企业带来负面影响为前提，结合实际情况自行处理，处理是间在1小时之内完成

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第9题

退换货处理：顾客不在店铺当地，或因为UR系统等存在问题（如储值卡因为网络原因扣款不成功等），顾客无法到店的情况下，店铺考验申请特殊退换货操作（）

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第10题

引导顾客成为会员，在顾客到店、浏览、试穿、决定、购买甚至是退换货的各阶段帮助他们确定介绍会员福利的时机（）

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