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第1题
《动车组列车服务质量规范》规定动车组商品、售货车等不堵通道，可适当占用旅客使用空间。（)
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：售货车配热水瓶，利用售货时为（)提供补水服务。
A.有需求的旅客
B.重点旅客
C.有需求的重点旅客
D.特殊重点旅客
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第3题
根据《空调列车服务质量规范》，商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜(陈列柜)加锁，不放置私人物品;()定位放置，不占用通道和旅客使用空间。
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员（）（不含餐车）。
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：售货车内外清洁，定位放置，有（)和防撞胶条。
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第6题
《动车组列车服务质量规范》中规定：商品、售货车等必须放在通道内，不影响旅客乘坐。售货车内外清洁，定位放置，有制动装置和防撞胶条。（)
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,商品、餐料定位放置，不占用消防通道，可以使用部分旅客使用空间。（)
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：动车组列车餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。 （)
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：运行途中为（)提供送水服务;售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。
A.所有旅客
B.有需求的重点旅客
C.老、幼、病、残、孕旅客
D.重点旅客
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：餐车明显位置、售货车、服务指南内有商品价目表和菜单，无只收费不服务行为。 （)
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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车——有售货（饭）车、热水瓶、。———使用遮光帘和纱帘（）
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