题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（)。A. 产品的品质和功效B.客户对产品的态

客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括()。

A. 产品的品质和功效

B.客户对产品的态度和情感

c. 客户对产品的期望

D. 产品的效用

提问人：网友18***532 发布时间：2022-01-06

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第1题

客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括()。

A.客户对产品的态度和情感

B.产品的效用

C.客户对产品的期望

D.产品的品质和功效

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第2题

客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知包括()。

A.产品的品质和功效

B. 客户对产品的态度

C. 客户对产品的期望

D. 产品的效用

E. 客户对产品的情感

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第3题

客户满意的影响因素很多，总体来说，主要包括()。

A.客户的期望

B.客户对产品的实际认知

C.产品的效用

D.客户让渡价值

E.服务

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第4题

互联网时代客户比以往任何时代更容易选择企业，企业竞争环境日益激烈，客户对产品和服务的满意与否，已经成为影响企业生存和发展的决定性因素。（)

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第5题

以下属于客户满意的客观影响因素的是（）

A.核心产品和服务

B.价格

C.企业形象

D.客户期望

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第6题

关键产品识别矩阵中，主要根据影响产品的5个维度和客户的满意程度两个原则对产品进行打分判断的（）

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第7题

影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。

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第8题

客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（)之间的比较。

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第9题

____是对客户满意度最具影响的度量A外部统计数据B内部统计数据C产品销售过程中的客户满意D产品

____是对客户满意度最具影响的度量

A外部统计数据

B内部统计数据

C产品销售过程中的客户满意

D产品交货过程中的客户满意

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第10题

影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）

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