题目内容
（请给出正确答案）
A.基本型关系即把产品销售出动后就不再与顾客接触。
B.被动型关系即把产品销售出动，并鼓励顾客在遇到问题或者有意见的时候和公司联系。
C.负责型关系即销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产品的信息。
D.伙伴型关系即公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展。
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A.合理的客户细分对客户关系管理至关重要
B.行业不同，对客户价值的评判影响较小
C.为不同的客户关系匹配相应的企业资源
D.客户关系管理的最终目的是达到最大化企业利润
关于证券投资的目的，下列说法不正确的是（）。
A.分散资金投向，降低投资风险
B.利用闲置资金，增加企业收益
C.稳定客户关系，保障生产经营
D.提高资产的稳定性，增强偿债能力
A.通过电话维护客户关系时，要做好无可挑剔的准备
B.回访过程中尽量用兴趣代替询问
C.涉及到专业性比较强的，要尽量使用专业的术语
D.一般提前5~10分钟到达拜访地点
A.要维系已建立的与价值客户之间的良好的知识交换关系
B.要促使客户关系的提升发展
C.要促使交易客户向主要客户转变
D.要促使主要客户向交易客户转变
A.客户关系管理，简单地说，就是吸引顾客
B.客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、营销和服务的软件
C.客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求
D.进行客户关系管理后，企业要以客户为中心，改善客户服务
E.在客户关系管理应用结构中，客户中心应表现在围绕营销、销售或其他职能部门来组织客户关系管理的业务流程
A.开展供应链客户关系管理有利于了解客户的需求，从而实现供应链企业价值最大化。
B.供应链客户关系管理有助于实现供应链由推式向拉式转变。
C.小米公司通过“小米之家”社区服务实现与消费者的零距离互动是小米供应链客户关系管理的体现，使消费者成为小米产品创新与改进的重要力量。
D.信息技术在供应链管理关系管理中的应用有助于挖掘潜在客户需求，为供应链价值创新提供依据和方向。
关于企业管理的前沿理论，不正确的说法是()。
A．供应链管理对于流程再造、核心能力培养力不从心
B．流程再造重视跨部门的流程改造，却忽视了跨企业流程改进的潜力
C．学习型组织强调培养企业的学习能力和生存适应能力，组织形态明确，都无法进行具体的组织设计
D．就完整的供应链而言，供应链管理、客户关系管理有“各一管段”的倾向
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