题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务细则执行规范中，说法正确的是（）
A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通
B.在电话接通后，10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况
提问人：网友90000002
发布时间：2023-06-19
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A. 服务规范通则
B. 产品服务细则
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第2题
专用设备的入库、贮存和出库均应执行《开票子系统服务规范细则》中相应要求，并填写《专用设备入库单》和《专用设备出库单》，同时要登记（）。
A. 《专用设备收、发、存台帐》
B. B.《缴销专用设备信息档案表》
C. C.《专用设备盘存表》
第3题
席间服务环节项目细则执行项中，以下说法正确的是（）
A.将宝宝凳摆放在桌位靠内的位置
B.在家长面前先用一次性消毒纸巾擦拭后并告知可以抱宝宝入座
C.为带宝宝的顾客主动送上宝宝凳
D.呈递宝宝餐具告知已消毒请放心使用
E.给宝宝带上一次性口水围兜
第4题
下列关于卓越服务的说法，正确的有（2019年）（）
A.执行规范是卓越服务的关键
B.发现细节是卓越服务的机会
C.执行规范是卓越服务的基础
D.发现细节是卓越服务的关键
E.形成习惯是卓越服务的关键
第6题
《国网蒙东电力供电服务惩处细则（试行）》中，供电服务质量事件，是指供电服务过程中，未遵守有关规定、规范及技术、（），给客户、企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件。
A.服务质量
B.服务标准
C.服务流程
D.服务方式
第9题
《细则》中关于季节性整修的正确说法有（)。
A.季节性整修分春、秋两季进行
B.重点对探测站房屋、轨边设备和设施进行预防性整修
C.对接地装置进行检测维修
D.整修标准可参照设备小修标准相关内容执行
第10题
各银行目前对公司业务人员前、后台工作的职责分工、内部机构设置存在差异，各银行应根据本地区实际情况制定详细的提款操作细则，规范贷款执行阶段的操作程序。（）此题为判断题(对，错)。
第11题
《航天信息股份有限公司服务规范(2012版)》的内容分为＿两部分
《航天信息股份有限公司服务规范（2012版)》的内容分为＿两部分
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A、服务规范通则
B、产品服务细则
C、记录
D、文件
