题目内容
（请给出正确答案）
A.登记客诉表
B.提前知会客户安排师傅上门后判定责任方，如非我司原因，则非我司承担费用
C.安抚安抚情绪，根据控单与客户预约重新上门时间，帮客户下洗坏单
D.让客户下维修订单，我司安排师傅上门
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A.客户反馈商品未收到显示签收，客服直接弓|导联系京东
B.客户咨询催单，客服建议拨打950618
C.客户买的空调下单不到30天，要求投诉商品质问题，客服技术引导后还是无法解决，引导客户前台申请售后
D.客户订单收到破损要求换货，客服引导联系京东在线客服
A.让客户作为参照
B.更新项目管理计划
C.执行配置核实与审计
D.更新组织过程资产
A.咨询-服务后商品异常
B.客诉-技能问题
C.客诉//服务不规范
D.客诉//服务态度差
A.道路救援相关内部升级，非道路救援相关转接至客服中心
B.不做任何记录直接反馈至客服中心
C.在线回答媒体的问题
D.道路救援不接媒体电话
A.订单XXX，产品故障，客户情绪激烈要求退货，张三，9.10
B.挂烫机漏水，已排障，客户不接受要求退货，张三，9.10
C.挂烫机故障，客户情绪激烈要求退货，张三，9.10
D.挂烫机故障，客户不接受补偿要求退货
A.实现客户服务基本信息管理
B.规范化的客户服务制度
C.设立客户反馈渠道，建立服务满意度评价制度，实现客户服务闭环管理
D.通过云平台或移动客户端实时提供在线客服
A.直接引导联系京东
B.判断是否符合价保
C.优先引导客户前台申请价保或客服助手协助申请
D.申请结果告知客户，客户不解释差价金额或未申请成功，确实有更多差价，引导联系京东在线
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