客户关系管理中最核心的内容是与客户建立（）。

A.相互试探型

B.知己知彼型

C.依存型

D.单方占取上风型

关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系， 在与客户的每一个“接触点” 上都更加接近客户、 了解客户， 最大限度地增加利润和利润占有率。()

A.建立客户档案

B.对客户一视同仁，投入相同的精力进行管理

C.加强与客户之间的联系与交流

D.培养客户忠诚度

A.进行客户行为分析

B.把产品和服务销售给合适的客户

C.满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化

D.与客户建立良好的关系

关于客户关系管理核心思想的表述有误的是（）。 A．客户是企业的一项重要资产 B．客户关怀是中心 C．客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平 D．客户是企业的一项无形资产

A.客户关系管理的业务流程

B.客户关系管理的系统软件支持

C.建立客户中心

D.客户关系管理的组织结构

A.客户关系管理的业务流程

B.客户关系管理的组织结构

C.客户关系管理的系统软件支持

D.建立客户中心

A.客户关系管理的业务流程

B.客户关系管理的系统支持

C.建立客户中心

D.客户关系管理的组织结构

此题为判断题(对，错)。

A.将风险管理职能进二步向总行本部集中，减少不必要的中间层级

B.提高风险管理的专业化水平

C.建立垂直化的组织运作机制

D.风险管理部门与客户部门共同维护客户关系，提高效率