题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务的四个层次包括（）

A.基本的服务

B.满意的服务

C.超值的服务

D.难忘的服务

提问人：网友mungbeans 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

从层次上看，客户满意服务包括（)。

A.基本的服务

B.满意的服务

C.超值的服务

D.难忘的服务

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第2题

哪一个服务层次是最高级别的服务层次？

A.满意的服务

B.基本的服务

C.难忘的服务

D.超值的服务

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第3题

服务的水准线应该是()

服务的水准线应该是（)

A.基本服务

B.满意的服务

C.超值的服务

D.难忘的服务

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第4题

保户是一名球迷或戏迷,业务员是否想方设法送去紧俏的戏票、球票。这种保险公司的实际服务，按其满足顾客期望程度标准来划分，属于()。

A.基本服务

B.满足服务

C.超值服务

D.难忘服务

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第5题

铁路运输应为旅客、货主提供（)三种层次的服务。

A、标准服务、延深服务、超值服务

B、一般性服务、人性化服务、超值服务

C、标准服务、人性化服务、超值服务

D、标准服务、人性化服务、特定服务

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第6题

下列关于顾客满意的说法，正确的是（)

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

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第7题

写字楼管理策略中，关于合同服务与超值服务的关系，说法正确的是（）

A.在市场经济中，“物业管理服务”是一种特殊的商品，是有偿服务

B.合同服务是合同内服务，是无偿服务，是等价交换，是无需回报的

C.超值服务是合同外服务，是有偿服务，是单向奉送，是必须回报的

D.合同服务要全力以赴，而超值服务履行要适可而止的提供

E.企业将服务理念定为“超值服务，您的满意就是我们的追求”，有些勉为其难

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第8题

在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

A.讲解服务

B.个性化服务

C.规范化服务

D.超值服务

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第9题

增值服务是在基本服务以外的特别服务。因此是（）的服务内容。

A.超值

B.一揽子

C.高价

D.特别收费

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第10题

在下列类型服务中，属于导游人员向游客提供的基本服务是（）

A.讲解服务

B.个性化服务

C.规范化服务

D.超值服务

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