题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉处理应依据体现公平、公正、合理的原则，处理的依据应包括以下几个方面（）。

A.国家有关法律、法规

B.有关服务质量方面的国家标准、行业标准、企业标准

C.旅行社制定的投诉处理的规章制度、办法

D.双方口头约定

提问人：网友mengfeng150 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

顾客和旅行者双方协商无果，旅行社就直接建议投诉者向消费者保护组织或旅游质监部门或旅行社监管部门申诉解决，或向人民法院起诉。

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第2题

旅行社对投诉应及时处理，不得无故拖延投诉处理的进度，具体应包括以下几方面（）。

A、从受理到获得满意答复的全过程时间

B、在给客人承诺的时间内难以处理的投诉,应向投诉者说明原因

C、在给客人承诺的时间内，应尽早解决

D、对能够当场解决的问题，应尽早解决

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第3题

选出与下图对应的逻辑式（）。 [图]A、[图]B、[图]C、[图]D...

选出与下图对应的逻辑式（）。

A、

B、

C、

D、

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第4题

“教育部”的英语是

A、Department of Education

B、Ministry of Education

C、Education Department

D、Education Ministry

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第5题

合同中“商品名称”的英语是

A、Name of Commodity

B、Name of Goods

C、Commodity Name

D、Goods Name

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第6题

“国家标准”的英语是

A、Country's Standard

B、Country's Norm

C、National Standard

D、National Norm

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第7题

“一带一路”倡议的英语是

A、One Belt & One Road Strategy

B、One Belt & One Road Initiative

C、One Belt & One Road Proposal

D、One Belt and One Road Suggestions

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第8题

“企业宣传”的英语是

A、Company Propaganda

B、Company Advertise

C、Company Communication

D、Company Promotion

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第9题

Business English Translation involves three key fields

A、translation practices

B、interpreting

C、business knowledge

D、translation theory

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第10题

Translation can make languae barrier free.

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