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[多选题]
星巴克的体验营销给消费者以全方位的感官刺激，体验营销所具有的特征包括（）
A.以体验为导向设计、制作和销售企业的产品和服务
B.通过各种手段和途径创造一种综合效应以增加消费体验
C.认为消费者既是理性的又是感性的
D.体验有明确的“主题”
E.方法和工具有多种来源
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-07
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A.节日营销
B.事件营销
C.会展营销
D.体验营销
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第3题
星巴克利用APP平台服务客户，提升客户满意度从早期开始，星巴克就在移动互联网中积极探索，并崭露头角，到今天，星巴克已经通过移动互联网吸引和影响了越来越多的消费者，具体的措施主要包括以下几个活动。(1)移动APP,第一时间传递星巴克新消息2009年9月，星巴克正式上线了其第一个客户端。该客户端的主要作用是帮助用户更快让地查询到附近的星巴克店铺及星巴克的单一饮品信息。通过该客户端，星巴克在一定程度上提升了消费者的新品认知速度，同时拓展了促销渠道，降低了新品推广成本。(2)移动支付系统，引领便捷支付习惯，2011年，星巴克在其客户端整合了移动支付功能，具体的操作方法是:消费者先向星巴点APP中的数字“星巴克卡”充值，之后在星巴克店的收银处通过扫描二维码进行支付。2012年11月，星巴克正式在其店使用Square服务。用户可直接写Square钱包服信用卡或借记卡账户关联，并通过点击支付或扫描二维码支付。同时，该程序还有些附加功能/:允许用户搜寻附近的企业、浏览商店和菜单信息、检查交易历史、定位商店、核对返点服务等。(3)MobilePour,利用LBS服务送咖啡上门2011年4月，星巴克官网宣布，在全类七大城市推出基于地理定位的服务MobilePour这项服务是为了满足那些想喝，但又在附近找不到星巴克门店的用户所开发的。用户下载MobilePour之后，只需在手机上确定自己的位置并下单购买星巴克咖啡，很快踩着踏板车的咖啡配送员就会给用户带来惊喜一杯香浓的星巴克咖啡。星巴克互联网吸引和影响越来越多的消费者具体的措施是()。
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A.送货上门服务
B.快捷支付
C.实时推广
D.针对关键客户提供服务
第4题
星巴克的RFID计划??星巴克咖啡连锁店计划采用RFID技术...
星巴克的RFID计划
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星巴克咖啡连锁店计划采用RFID技术，从而实现供应商夜间送货的设想。
对星巴克公司(Starbucks Corp. )而言，要培养顾客忠诚度，优质的服务与优质的咖啡同样重要。然而，当有人在营业期间给咖啡馆送货时，咖啡馆的服务员就可能不得不离开工作岗位。
星巴克的咖啡店馆遍布全球，供应商多达四万多家。为了解决送货问题，公司计划让供应商在晚上咖啡店关门以后再派送馅饼皮、牛奶、咖啡豆等货物。作为这个计划的一部分，公司正在考虑采用无线射频技术(RFID)。同时，公司还必须确保避免送货人员“在送货的同时，还顺手牵羊”，星巴克公司合伙人兼资产保护经理肖恩·迪特尔夫(Sean Dettloff)在一个RFID会议上如此表示。
迪特尔夫透露说，星巴克公司将把带有RFID芯片的卡片分发给供应商，送货人员凭此卡就可以在晚上进入咖啡店，系统同时还会做好他们的出入记录。
RFID标签含有一块微芯片和一根天线。其工作原理是通过无线电波，将一串数据发射到电子阅读器，后者就可以对持有此标签的人或物进行识别。
理想的情况是，送货人员在星巴克咖啡店店门边上插入塑料卡，系统通过这张卡确认供应商的身份，同时，关闭防盗警报功能。迪特尔夫说，尽管这个设想不会马上实现，但在想法还没有完善前，就应该让项目先运作起来。
如果星巴克公司最终决定采用这个技术的话，包括飞利浦电子有限公司(Philips Electronics)、意法半导体有限公司(ST Microelectronics)和德州仪器公司(Texas Instrunents)等在内的RFID芯片制造商都将从中受益。对RFID芯片、RFID标签和阅读器的制造商们来说，这也将是个好消息。
作为一家快速发展的公司，星巴克公司在35个国家经营着8800多家咖啡店。2003年，公司的营业收入达到53亿美元。仅就那些经营13个月以上的咖啡店而言，在2004年11月份单月营收增长率就达到了13%。星巴克公司的许多供应商都是本地公司，它们每天向星巴克咖啡店派送新鲜的松饼和馅饼皮。
星巴克公司对RFID技术并不陌生。在2003年，公司就启动了一个试验项目，用RFID技术来跟踪公司从危地马拉到西雅图港和华盛顿的塔科马(Tacoma)港的货物集装箱，这些集装箱载着150磅袋装咖啡。
结合案例，请回答以下问题：
