题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服团队数据通报可以在哪些时间进行？（)

A.早晚班开始前

B.日报通报

C.周报通报

D.小时通报

提问人：网友孙青青 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

小明是店长，想看看客服团队在接待客户时都出现了什么异常问题，他在生意参谋-服务洞察可分析哪些异常服务明细呢？

A.慢回复明细

B.长接待明细

C.下单未支付明细

D.未回复明细

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第2题

客服是边缘团队,在公司中重要性不是很高()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

砌体房屋墙体出现斜裂缝的主要原因是()强度不足。

A.抗拉

B.抗压

C.抗剪

D.抗扭

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第4题

新乘带飞期间,如服务态度恶劣或服务意识差致使旅客投诉,给予新乘务员通报批评并推迟()月晋级处分或通报批评并重新参加培训()月处分,扣减绩效分()分

A．1个/1个/5

B．2个/2个/5

C．3个/3个/5

D．1-3个/1-3个/5

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第5题

轮椅旅客中能够自行上下飞机,在客舱内能自己走到座位上去,它的代码为()

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第6题

发展一般耐力,一般采用()

A．持续训练法

B．游戏训练法

C．重复训练法

D．变换训练法

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第7题

由于乘务人员未按手册标准货物服务意识(态度恶劣)及其他直接责任原因,造成下列影响和后果的构成一般服务事件。以下哪种情况属于一般服务事件()

A．造成航班延误15分钟（含）以上，上客又下客的。

B．严重影响服务，正点或公司声誉，包括头等舱，常旅客有效投诉的。

C．造成飞机晚关舱门但未造成航班延误的。

D．造成公司赔付旅客在人民币5000-10000元（含）的，或损坏服务设施，设备造成公司损失价值人民币10000-20000元（含）。

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第8题

有斜交抗侧力构件的结构,当相交角度()度时,宜分别考虑各抗侧力构件方向的水平地震作用。

A.小于10

B.大于10

C.小于15

D.大于15

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第9题

A319-112/115飞机上的发报机工作频率是()

A．121.5MHZ

B．243MHZ

C．117.975MHZ

D．137MHZ

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