职场中，接起电话后要礼貌问候，然后作简要的自我介绍。

B.主动自我介绍自报家门

C.询问客户来电意图

D.直接问对方有什么事情

下面哪些属于拨打电话前需要进行的准备？（ ）

A、确认客户的个人信息

B、明确此次通话目的

C、预测此次通话中出现的情况和对策

D、准备好相应的工具和材料

人对人表示尊重的各种形式。握手，鞠躬，磕头等，是动作形式。问候，道谢等，是语言形式。这叫做（）。

A、礼节

B、礼貌

C、仪式

D、仪表

在迎客时，要以亲切的态度（）的面容先向客人礼貌问候。

以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。

A. 打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离

B. 电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”

C. 应当在客户方便的时候打电话

D. 一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断

B、面带微笑,你好欢迎光临

C、对不起,麻烦你稍等一下

D、这边这边,停这边

拨打或接听电话的时候备好纸和笔可以很方便的记录通话的内容。（ ）

拨打私人电话要注意时间不要太早或太晚，以免干扰对方休息。（ ）

工作时可以完全按照个人喜好着装。（ ）