顾客获取是企业通过营销沟通、促销、会展、人员访问等方式主动吸引潜在顾客并促使其成为企业长期顾客的营销行为。

此题为判断题(对，错)。

随着消费者/顾客的欲望和需求不断地升级和细化，企业很有必要通过整合营销沟通来综合应对各种子市场的需求。()

促销活动的内容主要包括：（ ） A 信息传播 B 沟通活动 C 说服活动 D 影响顾客

A、信息传播

B、沟通活动

C、说服活动

D、影响顾客

顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。

营销沟通信息的人员渠道主要适用于(  )情况。

A．产品价格昂贵  B．产品难以运送

C．顾客感知风险较大  D．购买不频繁

E．难以维修

企业应如何利用服务利润链进行有效管理呢？举例说明。

居于服务品牌核心的是（ ）

A、服务内容

B、服务结果

C、服务设计

D、服务过程

（ ）是通过对服务环境中那些可被顾客触及到的有形物的有意设计，来达到塑造特定服务企业形象并促成顾客购买的目的

A、触摸设计

B、感知设计

C、触觉设计

D、感官设计

服务营销的主体是（ ）

A、服务企业

B、服务人员

C、基层员工

D、销售人员