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[单选题]
首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项，（）必须给予明确解答；
A.列车员
B.列车长
C.餐售人员
D.受理者
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-02-09
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A．列车员
B． 列车长
C． 餐售人员
D． 受理者
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第2题
凡是在乘务中，旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题和事项，第一受理者必须给予明确解答和报告，不准搪塞、回避和隐瞒不报，这是路风工作中的()。
凡是在乘务中，旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题和事项，第一受理者必须给予明确解答和报告，不准搪塞、回避和隐瞒不报，这是路风工作中的（)。
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A.捎买带问题卡控措施
B.首问首诉负责制
C.投诉控制制度
D.卧铺发售制度
第3题
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（)。A.首问首诉负责制B.首问负责制C.
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行()。
A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.首诉负责制
D.首帮负责制
第4题
《旅客运输服务作业（列车)》中要求首问（首诉)负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须（)、（)、（)，不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化，防止事态扩大。
A．认真听取
B．态度良好
C．耐心解答
D．迅速反馈
第6题
应用大张异体皮开洞嵌植小片自体植皮法,1%体表面积的自体皮片最终可修复多少体表面积的Ⅲ度烧伤创面()
A．7%～10%
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B．3%～5%
C．14%～18%
D．12%～16%
E．20%左右
