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[判断题]

禁止智慧柜员机协同人员过度服务，在客户办理业务期间不得以任何形式触碰智慧柜员机屏幕（保持10cm以上），为客户点击菜单、输入业务办理要素等（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-15

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第1题

禁止智慧柜员机协同人员过度服务，在客户办理业务期间，不得以任何形式触碰智慧柜员机屏幕，保持（），不得为客户点击菜单输入业务办理要素，应为智慧柜员机协同人员统一配置激光笔等辅助工具，杜绝代客操作行为。

A.10厘米以上

B.10厘米以下

C.15厘米以上

D.15厘米以下

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第2题

禁止智慧柜员机协同人员代课操作、过度服务，除不得用手触碰屏幕外，可以使用电子激光笔或手势进行指导，也可以使用其他介质触碰智慧柜员机屏幕，为客户点击菜单、输入业务办理要素（）

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第3题

客户在智慧柜员机办理业务时，严格禁止协同人员触摸智慧机屏幕，为客户点击菜单、代客户（）等。各行应为智慧机协同人员统一配置激光笔等辅助工具，杜绝代客操作行为。

A.插入身份证

B.插卡

C.划存折

D.输入业务办理要素

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第4题

智慧柜员机协同人员在指导老年客户办理业务期间，可以为客户点击菜单输入业务办理的非关键要素（）

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第5题

智慧柜员机的营销服务协同人员承担下列职责（)。

A.面见审核

B.报表查询打印

C.引导客户

D.印章更换

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第6题

智慧柜员机协同人员在执行客户身份识别时，应对证件的（）进行认真审核。

A.真实性

B.有效性

C.合规性

D.合法性

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第7题

营业机构应根据网点业务量，配置与业务量相当的智慧柜员机协同人员，能够担任智慧柜员机协同人员的岗位有（）

A.网点负责人

B.营销主管

C.网点客户经理

D.高级柜员

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第8题

在客户未亲临柜面的情况下，可以根据客户身份证复印件，通过智慧柜员机代客户办理业务。（)

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第9题

营业网点需指定（）及以上智慧柜员机设备管理人员负责所在网点标准版、综合版智慧柜员机管理，以满足日常运营需要。设备管理人员需具备新一代尾箱，原则上由智慧柜员机协同人员担任。

A.一名

B.两名

C.三名

D.四名

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第10题

在智慧柜员机为客户办理保单借款业务时，需要进行人脸识别。（)

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第11题

个人客户可通过建设银行哪些渠道办理E托保业务（）

A.柜面

B.智慧柜员机

C.手机银行

D.ATM自助柜员机

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