题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
如果面对复杂的网络故障,并经过评估为短时间内无法完成排障,而此时用户又急需恢复网络的可用性,下列哪个选项是正确的实施方法()
A.直接搭建替代的网络环境
B.与用户沟通是否可以跳过故障节点,搭建替代的网络环境
C.告诉用户这是不可能实现的
D.先尝试排除故障,过段时间无法解决故障了再与用户沟通
提问人:网友CYH2021
发布时间:2022-01-07
A.直接搭建替代的网络环境
B.与用户沟通是否可以跳过故障节点,搭建替代的网络环境
C.告诉用户这是不可能实现的
D.先尝试排除故障,过段时间无法解决故障了再与用户沟通
A、无故障地址
B、归类错误
C、虚假回单
D、缺少处理措施
B、面对用户咨询时,装维人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明。态度要礼貌,讲解要细致。对于不能解答的问题,应提出建议或解决途径,不得生硬拒绝
C、在时间充裕的情况下,尽量帮助客户处理所要求的简易工作,如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许,也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务,与用户建立互信,利于随销等其他工作的开展
D、结束服务工作前,应询问用户对本次服务的意见或建议,妥善处理用户意见,确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时,须告知用户随后将收到满意度测评通知,恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
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