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[判断题]
消费者在网上购物时对已提交的订单不能进行送货地址修改等操作（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-02
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第7题
影响转化率的因素有很多，如，选品、促销、装修、客服等，转化率作为电商运营的很重要指标，在电商网站
运营中一直是需要重视的内容。转化指潜在客户完成一次推广商户期望的行动。转化可以指潜在客户： 1. 在网站上停留了一定的时间； 2. 浏览了网站上的特定页面，如注册页面，“联系我们”页面等等； 3. 在网站上注册或提交订单； 4. 通过网站留言或网站在线即时通讯工具进行咨询； 5. 通过电话进行咨询； 6. 上门访问、咨询、洽谈； 7. 实际付款、成交（特别是对于电子商务类网站而言） 作业问题：请探讨电商客户关系管理与转化的关系。你认为用户网上购物时，有哪些服务接触点？在这些客户服务的接触点上，需要做好什么能够对提高转化率有所帮助？可以选择某个方面，如装修、运营的服务互动等，能够较深入的探讨。
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第8题
A公司是一家家用电器连锁店。在过去的10年中，A公司一直通过其设在各地的实体店向个人消费者销售家用电器，已经成功建立起很高的信誉和知名度。近期，A公司管理层通过市场调查发现，日渐兴起的网上购物已经使A公司失去了一部分订单。A公司因此开始建立自己的网上购物商城，以期赢得网上购物的订单。A公司采取的这种战略变革是（)。
A.提前性变革
B.反应性变革
C.危机性变革
D.必要性变革
第9题
史密斯是澳大利亚人，特别喜欢在淘宝购物，1月1日在天猫旗舰店拍了一件衣服寄到澳利亚，请问，该天
猫旗舰店的主管遇到此订单该怎么办？
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A、提交规蜜投诉
B、看商品是否是包邮商品(包邮商品仅限大陆地区包邮，不包含港澳台以及海外地区)，如是包邮可联系消费者协商补充运费后在进行发货。
C、不管他，不发货
D、直接打电话给客服让客服帮助关闭订单
