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[单选题]

95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单

A.1

B.3

C.5

D.10

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-02

参考答案

C、5

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第1题

95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。

A．1

B． 3

C． 5

D． 10

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第2题

5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）

A．一般时间工单

B．紧急事件工单

C．普通事件工单

D．特殊事件工单

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第3题

95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（)分钟内提交其所记录的事件工单。

A.1

B.3

C.5

D.10

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第4题

95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息

A．1

B．3

C．5

D．10

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第5题

95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。

A．1

B． 3

C． 5

D． 10

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第6题

接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。

A．组长

B．专家客服代表

C．客服联动人员

D．运营主管

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第7题

接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等

A．组长

B．专家客服代表

C．客服联动人员

D．运营主管

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第8题

95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。

A. 投诉人姓名

B. B.是否为本人致电撤销

C. C.投诉人之前来电时的电话号码

D. D.客户撤销投诉的原因

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第9题

95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）

A．投诉人姓名

B．是否为本人致电撤销

C．投诉人之前来电时的电话号码

D．客户撤销投诉的原因

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