题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。

A．错误

B．正确

提问人：网友cooper1919 发布时间：2022-01-07

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第1题

在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。

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第2题

作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，下列做法不恰当的是（）。

A. 巧妙得体

B. 注意文化背景的差异

C. 注意委婉灵活

D. 主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系

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第3题

交际型客人的显著特点是情绪易于波动,一味地坚持服务员为自己服务,而且经常变换主意。

A．错误

B．正确

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第4题

对于客人预订但未到店的情况,饭店应多征询客人的意见,加强对饭店产品的宣传。

A．错误

B．正确

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第5题

发现食物中毒事故,立即通知前厅经理,同时报店长,事故严重的报医院急救电话()

A.110

B.120

C.119

D.114

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第6题

处理生气的客人最好的方式是()

A.请保安带出去

B.置之不理

C.说一句：对不起

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第7题

客人购买普通会员卡,随卡赠送()积分,累计积分达到()可以升级为金卡会员

A.598、1999

B.498、1998

C.499、1888

D.998、4998

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第8题

客人离店结账时,前台应当如何操作()

A.前台应取出客账袋内的所有单据，检查是否均已入帐

B.检查客人是否使用保险箱或租借物品

C.根据HMS系统结账数据，向客人报总消费金额

D.打印客人帐单，并请客人签字

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