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[判断题]
物业服务中心每月须对客户投诉典型案例进行整理，定期组织相关人员讨论分析，纠正预防，形成典型案例库上报物业总部，并在分公司内部共享（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
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A.2日
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C.10日
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第2题
关于客户投诉处理，以下哪个选项是错误的（）
A.物业服务中心受理客户投诉，并跟进、处理、回访
B.职能业务主管部门定期对投诉进行汇总分析，发现投诉热点及共性问题，进行纠正、预防
C.面对重大投诉，客服助理应先采取回避态度，等事情过去一段时间后再冷静处理
D.物业服务中心各类人员接到客户投诉时，应及时将投诉内容反映至指定岗位或部门进行处理。投诉处理完毕后，须及时将处理情况和结果告知客户
第4题
10地区物业公司品质管理部（）对管辖的物业服务中心客户服务工作进行全覆盖检查，（）不定期组织抽查
A.每月；物业集团品质管理中心
B.每季度；物业集团客服管理中心
C.每月；物业集团客服管理中心
D.每季度；物业集团品质管理中心
第6题
依据《基础业务管理标准（客户服务类）》，各物业服务中心每月应对空置房进行一次开门检查，检查情况记录在《空置房巡查记录表》中;（）对室内卫生进行清理一次，并拍照存档
A.每月
B.每周
C.每半个月
D.每季度
第8题
物业服务中心指定专人落实每周对电话投诉录音进行有效监管（包括服务用语、业务办理流程、投诉处理技巧等），并纪录于《客户投诉处理台帐表》中，确保按时按质完成。所有投诉录音，项目需完成90%的录音监听（）
第9题
根据下面材料回答问题某小区物业服务中心按上级指示对该小区近年来发生的管理服务纠纷案例进行了汇总整理．其中几起典型的纠纷案例见下表：
请回答下列问题：案例纠纷表中，共有（）名欠费业主的欠费时间已超过诉讼有效期。 查看材料
请回答下列问题：案例纠纷表中，共有（）名欠费业主的欠费时间已超过诉讼有效期。 查看材料
A.19
B.25
C.6
D.0
