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[主观题]

在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面（）

A．价值观的建立

B．流程设计

C．公司远景和战略

D．企业信息系统

E．CRM远景和战略

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-24

参考答案

C,E

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第1题

在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面?()

在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（)

A.价值观的建立

B.流程设计

C.公司远景和战略

D.企业信息系统

E.CRM远景和战略

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第2题

在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面（）

A．企业文化建设

B．流程设计

C．基础信息系统

D．组织结构设计

E．CRM远景和战略

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第3题

在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面?()

在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（)

A.企业文化建设

B.流程设计

C.基础信息系统

D.组织结构设计

E.CRM远景和战略

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第4题

CRM 战略实施的评价体系主要包括:客户知识、（）

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第5题

企业的战略层次包括（)。

A．公司层战略

B．业务层战略

C．职能层战略

D．管理层战略

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第6题

在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（)

A.互动式战略

B.维可牢战略

C.拉链式战略

D.扣钩式战略

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第7题

评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。

A．运营能力

B．流控管理

C．客户数据管理

D．客户服务互动渠道管理

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第8题

在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

A．拉链式战略

B．维可牢战略

C．互动式战略

D．扣钩式战略

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第9题

在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于()。

在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（)。

A.拉链式战略

B.互动式战略

C.维可牢战略

D.扣钩式战略

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