题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
媒体要曝光的处理步骤正确的是()。(1)立即向上级报告(2)关注客户情绪,及时遇见可能产生的后果(3)积极配合有关人员采取应对措施,尽量避免在媒体上曝光(4)若客户已向媒体反映,要积极与媒体沟通,争取可光公正报道
A.2、1、3、4
B.1、2、3、4
C.3、2、1、4
D.3、1、2、4
提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-01-07
A.2、1、3、4
B.1、2、3、4
C.3、2、1、4
D.3、1、2、4
B.遇到难以处理的投诉,可向客户妥协,稳定客户情绪。
C.遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的,及时向上级报告。
D.投诉处理过程中,要同步填写《投诉记录表》,为后续处理提供佐证。
B、向ZTE全球客户支持中心客服代表反馈办事处的负责人落实情况(姓名、联系方式等)
C、子中心产品技术工程师是紧急问题处理的第一责任人
D、现场工程师和子中心技术支持工程师须在紧急问题处理结束后1天内在callcenter系统中填写紧急问题处理协助单,并提供紧急问题处理总结报告,并提交到所有接收到紧急问题通报的人员;对中移客户需要拿到客户签字的故障处理确认单
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