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在物流企业,有一种系统,通过它可做到客户要什么就生产什么,而不是生产出东西等顾客来买。这种系统称为()。
A.即时生产系统
B.有效客户信息反馈系统
C.精确生产系统
D.电子交换系统
A.即时生产系统
B.有效客户信息反馈系统
C.精确生产系统
D.电子交换系统
作为企业客户服务一部分的物流服务,最终要通过()体现出来
A.顾客的满意度
B.企业的收益
C.运作绩效
D.企业信誉度
第三方物流是个性化的物流服务,第三方物流经营者和客户企业之间是一种联盟合作伙伴关系。()
A.正确
B.错误
物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务,()是物流企业一种特殊的产品,同时也是物流企业的核心产品。
A.社会服务
B.物流客户服务
C.个人服务
A.物流企业属于服务行业,应以客户服务为中心。
B.物流企业可以通过经常与客户沟通引导客户达成物流服务交易。
C.当物流业务与相关法律法规相冲突时,为保障货主与物流企业的利益,应尽量使物流法规变通执行。
D.物流从业人员在业务中既要保护客户利益,同时还要维护企业的市场地位。
A.通过它可获得丰富的和真实的感性材料
B.通过它可学到许多间接经验
C.通过它可直接获得系统的理性认识
D.它本身就是最基本的社会实践活动
E.它本身就是一种社会实践活动
要求企业在进行物流系统规划设计时应以客户为中心,站在客户的立场看问题,而不是以企业自我为中心,以产品为中心。
A.物流系统最优原则
B.客户服务驱动原则
C.混合战略原则
D.标准化原则
A.物流客户识别与管理
B.物流客户满意度管理
C.物流服务客户的开发
D.巩固物流客户
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