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[单选题]

客户在对企业提供的产品消费过程中所体验到的社会利益维护程度，包括道德价值、政治价值、生态价值等。这属于客户满意的哪一层次？

A.社会满意层

B.视觉满意层

C.精神满意层

D.行为满意层

提问人：网友sokishe 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，包括（)等。

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.无形价值

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第2题

价值主张就是企业能够提供怎样的产品和服务，为客户提供利益的集合。

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第3题

通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务、24小时不间断电

话服务，这些附加价值有助于提升客户满意程度。()

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第4题

客户价值是根据客户（）和（）等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

A.消费行为

B. 消费能力

C. 消费特征

D. 消费结果

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第5题

（）是指伴随着产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加利益，包括产品介绍、送货等活动所产生的价值。

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

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第6题

价值链是指企业向客户提供产品与服务的增值过程，包括价值主张、价值实现、价值交付、价值传播和价值体验五个阶段。在价值链各阶段中()是最关键的阶段。

A.价值主张

B.价值实现

C.价值交付

D.价值传播和价值体验

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第7题

如果企业善于把握客户预期,然后为客户提供超预期的（),就能够使客户产生惊喜。

A.服务价值

B.产品价值

C.感知价值

D.形象价值

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第8题

无形价值能帮助客户在选择品牌时，简化决策的价值，并且为客户提供消费的线索。（)

无形价值能帮助客户在选择品牌时，简化决策的价值，并且为客户提供消费的线索。()

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第9题

衡量客户对企业价值的标准是看客户对企业产品消费的增加潜力以及其对企业的长期价值。

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第10题

客户价值=产品价值+（)+品牌价值A．消费需求B．技术价值C．服务价值D．供应商价值

客户价值=产品价值+()+品牌价值

A．消费需求

B．技术价值

C．服务价值

D．供应商价值

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