题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

接待投诉客户最基本的态度是（）

A.保持镇定，仔细聆听

B.抱有同理心

C.真诚为客户处理问题

D.换位思考问题

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。

A. 跟踪

B. 处理不及时

C. 进行答复

D. 因其他原因

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第2题

在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。

A. 投诉事由、投诉过程

B. 整改意见、处理结果

C. 处理结果、处理时间

D. 投诉类型、处理问题

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第3题

适用于行内转账、信用卡还款、缴费、电视支付业务,单笔及日累计交易限额均为1万元的电视银行安全认证方式是()。

A.UK+短信

B.电子令牌+短信

C.手机短信

D.电子令牌+交易密码

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第4题

下列关于人民币整存零取储蓄存款业务表述正确的有()

A、存款时约定存期和支取期限,本金一次性存入分次支取,利息于期满结清。

B、起存金额为1000元,存期分为一年、三年、五年。

C、支取期分一个月、二个月、三个月一次。

D、属定期储蓄存款业务

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第5题

客户通过号码百事通业务可以方便、快捷的使用预定机票、酒店、餐饮等服务

A、正确

B、错误

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第6题

()要在其日志中,记录当日投诉情形、重要信息及处理的结果,确保有效处理客户的投诉及利于事后的追溯,为我行今后处理投诉提供真实案例。

A.网点负责人

B.综合柜员

C.大堂经理

D.普通柜员

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第7题

打出“尊王攘夷”的旗号,召集诸侯国在葵丘会盟的春秋霸主是:

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第8题

家庭生命周期是指家庭自成立之日(夫妻缔结婚姻关系)起,经历一系列发展阶段,并分裂出新的家庭,原家庭消亡的全过程。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

对电梯电动机进行维护保养时,应注意观察电动机运行时有无异常振动和异常声响。电动机一旦有电磁噪音,就表明电动机出现故障了。()

此题为判断题(对，错)。

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