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[单选题]

实践证明，其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的（）更高，他们是企业最好的品牌传播者

A.知名度和美誉度

B.满意度和忠诚度

C.认同度和满意度

D.认同度和忠诚度

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-02

参考答案

D、认同度和忠诚度

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ABCD

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第1题

实践证明，其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的（）更高，他们是企业最好的品牌传播者。

A．知名度和美誉度

B．满意度和忠诚度

C．认同度和满意度

D．认同度和忠诚度

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第2题

（)是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。A.客户忠诚B.

()是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。

A.客户忠诚

B.客户认同

C.客户满意

D.客户信任

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第3题

客户忠诚度指的是 ()

A．客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度

B．客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向

C．客户对企业利润的贡献程度

D．客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度

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第4题

以下属于透视处理意义的有（)。

A．恢复客户对企业的信赖感

B．避免引起更大的纠纷和恶性事件

C．收集企业不断改进的信息

D．(投诉)满意客户是最好的广告

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第5题

企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

A．客户满意和客户忠诚

B．客户需求和潜在价值

C．客户抱怨和客户价值

D．客户偏好和客户需求

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第6题

客户的投诉或抱怨虽有损企业形象，但事实证明，那些向企业提出中肯意见的客户都是对企业抱有期望的人，他们希望企业能够提高产品质量、（）。

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第7题

5、抱怨处理的流程

A．理解客户

B．受理抱怨

C．处理问题

D．答复客户

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第8题

通过对品牌的策划设计，可以使企业品牌获得更多人的认可和更高的顾客忠诚度。因此，品牌策划部是整个品牌部门的核心。

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第9题

客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖（）

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