题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（)系统是现代呼叫中心有别于一般热线电话系统和自动应答系统的重要标志。
A.ACD
B.CTI
C.CMS
D.IVR
提问人：网友17***580
发布时间：2022-06-27
如搜索结果不匹配，请 
A.自动呼叫分配设备(ACD)
B.计费帐务服务器
C.交互式语音应答系统(IVR)
D.CTI服务器
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第2题
ACD方案是呼叫中心解决方案之一，以下关于它的描述正确的有()。
A.以微型计算机话音处理技术为基础
B.在专用交换机+ACD的基础上扩展路由和统计功能
C.用CTI技术实现通信和计算机的功能结合
D.在结构上清晰地区分开计算机系统和通信系统
第3题
CTI属于呼叫中心的基本结构之一，它在PBX/ACD与电脑之间提供应用级的接口，但电话系统和电脑系统不能共享信息。这种说法是()。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
第4题
下列选项中___可以对通过呼叫中心的Internet呼叫进行全程跟踪管理,并能收集有关基于因特网呼叫中心的Web网页的点击次数等网络数据。
A.CTI(计算机电话集成)
B.CMS(呼叫管理系统)
C.ACD(自动呼叫分配)
D.WFM(I作流管理)
第6题
下列选项中____技术被用于在繁忙等待或无人值守时，完成各种自动化的任务，减轻话务员负担，进而来提高客户的满意度。
A.ACD(自动呼叫分配)
B.CTI(计算机电话集成)
C.IVR(交互式语音应答)
D.CMS(呼叫管理系统)
第7题
一般的呼叫中心方案至少应该包含--个交换机和AMD系统，-个CTI服务器，3~50个服务代表以上的座席中包括服务代表所用的电脑终端，电话机，耳机，另外还有电话管理系统、数据库和语音交互系统。()
