题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

处理顾客投诉时，要学会善于倾听。要做到以下方面:（)。

A.诚恳倾听，保持目光接触

B.让顾客把话说完，不急着打断顾客

C.不要重复对方话语，避免反感

D.不要急于解释，让顾客发泄

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

说服客户时要善于倾听，以下属于良好倾听表现的是：（）

A. 身体稍微后仰，保持舒服的身体姿势。

B. 眼睛保持与客户的视线接触，不时对视，但不是目不转睛。

C. 把客户所讲的每一句话、每一个字，都当作打开成功之门不可缺少的密码，绝不放过。

D. 适当地做笔记，适时地提问，确保理解客户的意思。

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第2题

导游人员在与游客交谈时要善于倾听,倾听要遵循LISTEN原则,其中S指的是()

A．点头同意

B．诚心倾听

C．心里明白

D．也有同感

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第3题

交谈中要做一个善于倾听的人,倾听时要做到“五到”:耳到、口到、手到、眼到、心到。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

【判断题】善于倾听就是要支持对方的意见。

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第5题

促进人际关系的技巧（）

A、欣赏别人

B、善于倾听

C、重视仪表

D、运用语言表情

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第6题

加油站内火灾在判定无法扑救后,应组织站内员工迅速撤离至()。

A.油站入口处

B.油站出口处

C.紧急集合点

D.油站旁空地

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第7题

员工在处理顾客投诉,既要迅速,又不能轻率地承担责任或给予承诺。如无法做出决定时候,应请()给予答复。

A.同班人员

B.主管人员

C.班长

D.油站经理

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第8题

China is well-known for the exquisite craftsmanship and quality products even in ancient times. ()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

In The Analects, for example, Confucius attached little importance to the role of friends in one's growth. ()

此题为判断题(对，错)。

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