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[判断题]

客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-01
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第6题
（）是客户想要得到的服务。

A．客户满意度

B．客户对服务的预期

C．客户对服务的实际感受

D．客户忠诚

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第7题
客户向企业购买产品或服务的接触过程中由于期望与实际感知的差距所形成的态度，就是客户满意度
。()

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第8题
商业银行应结合本行实际，建立和完善（)的客户关系管理系统，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。

A.以客户为中心

B.以服务为中心

C.以产品为中心

D.以员工为中心

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第9题
客户满意度等于（)。

A.产品的优秀程度

B.客户的心理预期

C.理想产品—实际产品

D.理想产品

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