题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户需要预约上门时间时，应（）

A.主动询问对方方便的时间

B.尊重客户的要求，尽量安排

C.根据工单情况，顺序安排

D.根据工作地址远近情况，按远近顺序安排

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-08

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ABCD

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第1题

对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。

A．错误

B．正确

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第2题

关于上门预约时间修改规范，以下哪一项是错误的（）

A.由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。

B.部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单

C.预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。

D.上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。

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第3题

如需上门必须与客户预约上门时间，代维人员须按预约时间上门，上门误差时限不能超过（）分钟。

A.15

B. 10

C. 20

D. 30

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第4题

如需上门必须与客户预约上门时间，代维人员须按预约时间上门，上门误差时限不能超过（）分钟

A.15

B.10

C.20

D.30

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第5题

上门服务人员应在预约时间前（）到达现场，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户

A、5分钟,1小时

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第6题

装移机时限：在网络资源到位的情况下，装移机时限为（）天，若与客户另有预约时间的按预约上门安装。

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第7题

入户服务人员为客户提供服务时，需提前按客户预留方式与客户预约，确定上门时间。预约成功后，立即将该项上门服务列入个人工作计划。

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第8题

预约开户网点可以通过集中业务系统或网点平台系统查询客户预约信息，（)商定正式开户时间，并及时与法定代表人（或单位负责人)及财务负责人联系，对企业客户的开户意愿、支付联系人及授权代理人身份进行核实。

A.主动联系客户

B.等待客户上门

C.与客户经理联系

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第9题

当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.

A.柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务

B. 等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务

C. 客户自己主动提出业务需求，柜员按客户要求办事

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第10题

上门洽谈时间应尊重客户或客户经理的要求，（）。要诚信守时，特殊情况下延误到场，应提前与客户沟通解释，取得客户的理解。

A.提前通知

B.提前预约

C.直接上门

D.进门前电话知会

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第11题

客户不愿意留下联系方式时，电销顾问不要气馁，可以循序渐进，主动寻找机会，以下哪几项不适合用于获得客户的联系方式？（)

A.预约试乘试驾

B.直接询问

C.刨根问底

D.预约抽奖名额

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