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[判断题]

客户服务现场管理是指企业在为客户提供产品和服务的过程中，通过制定科学的管理制度及标准的服

提问人：网友ixyhuangyu 发布时间：2022-07-29

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第1题

（)是指对需要到客户现场提供服务的客户需求的服务管理。

()是指对需要到客户现场提供服务的客户需求的服务管理。

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第2题

客户服务是指通过提供产品和服务满足客户的需求，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关

事宜实施管理的过程。()

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第3题

在为企业客户提供服务时，需根据单位客户的主流机型做好备机/备卡服务。（）

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第4题

以下关于“商业银行理财定义”的正确表述为()

A.指商业银行为客户提供的保证其资金实现增值的金融服务活动

B.指商业银行根据客户的需要，向客户提供财务分析、投资顾问等专业化服务，并相应设计金融产品或产品计划以满足客户需求的综合性服务活动

C.指商业银行为客户提供的包括银行结算、证券经纪、买卖债券等在内的金融服务活动

D.指商业银行为企业和机构客户提供的资产管理服务

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第5题

（）是指企业如何针对不同的客户提供不同的而产品与服务。

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第6题

企业信用管理的客户是指购买本企业产品的客户和潜在客户。（)

企业信用管理的客户是指购买本企业产品的客户和潜在客户。()

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第7题

作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。

A．错误

B．正确

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第8题

精益物流是指在为客户提供满意服务的同时，（）。

A.尽可能提供更多的服务

B. 把浪费降到最低

C. 追求更精确的服务

D. 向客户提供全方位的服务

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第9题

（）是指中国电信不仅为客户提供基本产品，而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。

A.基础产品

B.专业服务

C.外包服务

D.知识服务

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第10题

外包服务是指中国电信不仅为客户提供基本产品，而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。（）

A．错误

B．正确

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