题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）
A. 礼貌请求转接（运用转接技巧）
B. B.了解客户返回时间或请求回叫
C. C.约定再次电话访问时间
D. D.按照预先准备步骤与客户沟通
提问人：网友baofen14787
发布时间：2022-01-06
如搜索结果不匹配，请 
A.遇忙
B.不可及
C.无应答
D.搔扰电话
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第2题
坐席外呼电话给客户时，以下做法错误的是（）
A.在客户未接通之前与旁边人聊天或唱歌
B.电话接通后正常开场白并确认是否是持卡人本人接听电话
C.当客户接通后抱怨多次致电骚扰时需第一时间停止营销
D.如流程未走完断线，第二天致电客户时需重新走流程
第5题
营销员遇到以下情况，应对客户添加结案标识，并应按流程提交禁呼名单，不得指引客户拨打客服处理（）
A．客户明确拒绝广发营销电话，比如客户表示接到很多营销电话，要求不要再打；或客户明确不想再接到营销营销电话；或声称再打过来就投诉/拉黑等情况
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B．客户声称在会议/开车，或正在从事高危工作/在极端环境下等需集中精力状态不方便接电话
C．客户抱怨接到太多营销电话，影响其工作和生活
D．客户对营销电话有反感、厌烦情绪
第6题
下列关于接电话的礼仪操作正确的有（）
A.在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听
B.接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则
C.快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来
D.接电话过程中应该始终保持正确的姿势
E.接听电话的时候，要暂时放下手里的工作
