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会议进行过程中，安排客服人员全程提供服务;客户要求私密则每钟进入会议室进行茶水添加（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-18
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第1题
鼎致白金卡专家号预约中每次预约挂号服务绑定______，由专业客服人员在客户就诊期间进行院内
全程导诊服务，为客户代办取号、安排检查、取送化验单、划价、取药、协助交费等相关事宜。
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第2题
《出境旅游领队人员管理办法》中所称的领队业务，是指（）等活动为领队业务。
A.为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务
B.工作时是代表组团社在工作
C.协同接待社完成旅游计划安排
D.协调处理旅游过程中相关事务
E.保障旅游者人身财产安全
第3题
会议期间在上茶和续茶的过程中，会务员不慎茶水倒洒，将与会者衣服弄湿，该如何处理（）
A.会务员应立即致歉并就近抽取纸巾为客人擦拭，询问客人是否有烫伤，如有烫伤则需陪同该客人到医务室处理
B.未出现烫伤的情况，会务员需询问是否需要风筒将衣物吹干。需要，则陪同客人处理;不需要，为了不影响会议进行，会务员再次致歉退出会场
C.联系客服/会务主管或项目经理告知此事。客服/会务主管或项目经理10分钟内必须到场，向该伤者表示致歉，安抚会务员情绪，客服/会务主管安排其他会务员接岗
D.客服/会务主管需全程陪同伤者。如烫伤面积较大，则需用车陪同送至医院，向甲方相关部门说明情况
第5题
按照《中国南方电网有限责任公司信息运维服务人员行为规范业务指导书》规定，如果需要第三方人员提供服务（例如：硬件保修），由带领到用户现场并全程陪同（）
A.客服人员
B.二线现场服务工程师
C.三线工程师
D.系统管理员
第7题
对于老年人服务过程中确实存在不便、智能设备使用存在困难、确需代客操作的特殊情况，银行人员双人全程在监控下协助客户做好相关业务办理，并对业务办理全程录音录像（确保清晰完整），保存电子档案，保证客户办理业务出于本人真实意愿，签署的业务凭证具备法律效力。（）
第8题
有下列哪些行为的，未达到情节严重程度，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处罚款？
A.未为出境团队旅游安排领队或导游全程陪同
B.未为入境团队旅游安排领队或导游全程陪同
C.安排未取得导游证的人员提供导游服务
D.向导游收取费用
第9题
从顾客经历角度来看，到达酒店前，将会与前台人员接触;到达酒店后，会在预订进行入住登记;整个停
留过程中，前厅部会提供一系列服务;离开时将会在前台办理结账离店手续，形成客史档案。()
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第10题
下列选项中，关于人员风控描述正确的是（）
A.一切数据均为公司所有，各服务部门人员不得以任何理由私自拍摄或截取客户信息与公司信息
B.服务文员需秉承尊重客户为第一原则，从而为客户提供优质的服务体验
C.服务过程中客户情绪激动辱骂客服，客服可以回怼
D.员工自行购物不得以索要超标准流程的权益为目的进行高于平台规则的维权诉求
E.客服中心员工可以参与合作事项的后续发展，但不得干预合作事项的结果落地
第11题
致一科技有限公司是一家电子商务公司，其运营中心负责多家网店的运营。杨洋是致一科技运营中心的项
目主管。韩雪是某高校电子商务专业在校大学生，刚通过面试进入该公司进行专业实习，实习岗位为业务数据分析专员。韩雪在之前的实习过程中已经对网店的数据分析有了初步的了解，第六周实习上班的第二天，杨洋让韩雪以客服服务分析表为依据，对网店客服服务进行分析，并结合分析结果为客服人员的管理提出建议。 杨洋要求韩雪统计并分析： （1）每个客服一周的咨询转化率；(20分） （2）每个客服一周的下单成功率；（20分） （3）每个客服一周的客单价；（20分） （4）每个客服一周的回复率；（20分） （5）每个客服一周的平均响应时间。（20分）
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