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[单选题]

中小型企业客户服务部组织结构模式的特点有（）

A.适合服务人员较少的现代中小型企业管理的需要

B.客户服务部管理事务有专门的人员负责，有利于加强客户服务管理，提高服务工作效率

C.客户服务部经理和经理助理主要负责客户服务事务的总体管理工作

D.服务范围较广，但服务人员数量较少，往往一人身兼数职

E.主要体现不同岗位的职能，每个岗位都有主管

提问人：网友meibaocai 发布时间：2022-01-06

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第1题

中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点不包括（)A.有利于加强服务人员管理B.有利于加强客户

中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点不包括()

A.有利于加强服务人员管理

B.有利于加强客户服务管理

C.具有灵活性

D.具有智能管理性

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第2题

大型企业客户服务部组织结构模式的特点。

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第3题

大型企业客户服务部组织结构模式的特点。

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第4题

某软件销售公司大约有30名员工,主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类:即企业客户和家庭客户,这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务,对了解客户需求,改善客户关系,增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中,哪个最为可取？

A.采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目

B.设立4个业务部门：企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部

C.按照客户划分部门，即分成企业销售服务部和家庭销售服务部

D.按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部

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第5题

某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求，改善客户关系，增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取？

A.采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目组。

B.设立4个业务部门：企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部。

C.按照客户划分部门，即分成企业销售服务部和家庭销售服务部。

D.按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部。

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第6题

中小型企业的客户服务组织结构的模板同样适用于各种类型的大型企业客户服务组织结构设计（）

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第7题

产品品种比较单一，生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的中小型企业，咨询人员建议其组织结构模式宜采用（）。

A.分权的事业部制结构

B.子公司职分权型结构

C.集权的职能制结构

D.模拟分权全职结构

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第8题

产品品种比较单一，生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的中小型企业，咨询人员建议其组织结构模式宜采用（）。

A.分权的事业部制结构

B.子公司制分权型结构

C.集权的职能制结构

D.模拟分权全职结构

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第9题

下列关于职能制组织结构与矩阵型组织结构的描述中，错误的是（）

A.相对于职能制组织结构，矩阵型组织结构的适应能力差

B.职能制组织结构的稳定性比矩阵型组织结构好

C.矩阵型组织结构适用于因技术发展迅速和产品品程较多而具有创新性强，管理复杂特点的企业

D.职能制组织结构的企业适用于中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化比较慢、外部环境比较稳定的企业

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第10题

企业联盟作为企业外部技术创新组织的一种模式，其特点有（）

A.组织的刚性

B.结构的扁平性

C.组织的柔性

D.联盟的永久性

E.连接的虚拟性

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